【重要】佐川急便の「お荷物問い合わせサービス」停止に伴う、配送状況のご確認について

2026年10月5日

いつもC smart | 公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、当店の配送委託先である佐川急便株式会社において不正アクセス事案が発生しており、「お荷物問い合わせサービス」が停止となっております。

それに伴い、当店からお送りしている「発送完了メール」に記載の追跡番号を使った、WEB上での配送状況の確認ができない状態となっております。

お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

■ お荷物の配達状況について

現在のお荷物の配送状況の確認や、配達に関するご要望につきましては、大変お手数ではございますが、最寄りの佐川急便営業所へ直接お電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。 ※集荷・配達業務自体は通常通り行われております。

▼ 佐川急便営業所検索

■ 本件（個人情報流出の可能性）に関するお問い合わせ

不正アクセスの詳細や、個人情報に関するお問い合わせにつきましては、佐川急便が設置しております下記の専用窓口までご連絡をお願いいたします。

・佐川急便専用コールセンター：0120-28-3449（フリーダイヤル）

・受付時間：9:00～17:00（土日・祝日含む）

▼ 佐川急便からの公式発表について

「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（佐川急便公式サイト）

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。