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Apple 製品修理サービス利用規約（約款）

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Apple 製品修理サービス利用規約（約款）

本約款は、株式会社コスモネット（以下「当社」といいます。）が運営するApple正規サービスプロバイダ店舗（以下「当社運営ASP」といいます。）にお客様がお持込み、お預けになるApple製品に関する条件を定めたものです。
お客様が、当社運営ASPにApple製品を診断、修理及び交換のためにお預けになる場合は、
本約款について同意したものとさせていただきます。なお、本約款は当社の都合により予告なく変更になる場合があります。

1.お預かり機器の取り扱い

  1. 故障状況の診断、テストの過程で、全てのデータ、アプリケーション及び各種設定は消去します。そのため修理に出される前に、お客様ご自身で必ずバックアップをおとり下さい。
  2. 修理に出される前に、本体以外のカバー、ケース、ストラップ、保護シール、デコレーション等はお取り外し下さい。
    お取り外しいただけない場合は、当社運営ASPで破棄させていただきます。
  3. 本体及び部品の交換を行なった場合、お預かりした故障機は、Appleへ送るためご返却することができません。
  4. ご依頼の診断、修理内容により、お客様がお預けいただいた機器をインターネットに接続することがあります。
  5. 当社運営ASPは、当該店舗に機器を持ち込みされたお客様を機器の所有者としてお預かりし、作業を行うことといたします。
  6. 修理部品又は製品は、新品又は性能と信頼性の両面において新品同様です。
  7. 当社は、国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者（以下「公的機関」という。）から法令の定める事務を遂行するため、当該機器の閲覧、持ち出し要請があった場合、正式な手続きを経て、所有権に優先し、公的機関に提出することがあります。
  8. 地震、破損、爆発、水害、落雷、火災、風災、雪災、その他天災地変並びに異常電圧、通信回線の異常、その他の外部要因（戦争・内乱）等当社の予見できない事由から発生した損害について、当社はその責を負いません。
  9. 修理の過程で発生する通信費及びお預かりしている期間中の基本料金等はお客様負担となります。

2.お預かり機器の返却

  1. 「お渡し予定日時」は目安であり、お預かりした機器のご返却日時は延長する場合があります。
    ご返却日時の遅延による損害が発生しても、当社はその責を負いません。
  2. 当社運営ASPは、お預かり機器の返却に際し、次の①及び②に該当する場合を除き、受付時に発行したお預かり証がない場合、ご返却に応じることはできません。
    1. ①  写真付身分証明書（運転免許証等）の店頭提示による所有者本人確認
    2. ②  写真のない身分証明書（保険証＋住民票）の店頭提示による所有者本人確認
  3. 当社運営ASPは、お預かり機器の返却に際し、次の①及び②に該当する場合を除き、所有者本人にのみ機器の返却を行うものとします。
    1. ①  所有者本人の委任状がある場合
    2. ②  所有者本人への電話確認により、所有者本人からの依頼であることが確認された場合
  4. 当社運営ASP指定の方法により、所有者本人、所有者依頼による第三者への返却を行なったにも関わらず、返却に必要な控え書類の、偽装、紛失等により、所有者本人への第三者のなりすましによって所有者本人以外への返却で発生したいかなる損害に対して、当社はその責を一切負いません。
  5. 修理受付後、90日間連絡がつかない、又はお引き取りいただけない場合は、お預かり機器を破棄いたします。
  6. 配達による返却は原則として行いませんが、止むを得ない事情により行う場合は、修理、作業内容の確認が行えないことに同意いただくものとします。また、配達業者に荷物を委託した時点で、荷物の管理及び保管責任は配達業者に移ります。
  7. 当社運営ASPでは、修理作業後の動作確認は十分行いますが、ご返却時にはお持込み者自身にて修理内容に相違がないこと、ご返却機器に相違がないことを確認し、ご署名をいただくものとします。

3.個人情報の取り扱い

  1. お客様より取得させていただいた「個人情報」の取り扱いは、別途当社の定める「個人情報保護方針」の内容に準じます。なお、当社の個人情報保護方針は、当社のWEBサイトで確認いただくことができます。
  2. ご記入いただいた個人情報は、修理を行う上で必要な情報となります。サービス提供義務のある他社の求めに応じた修理の場合、このような情報は、修理依頼の確定や顧客調査の送信など、確認及び品質向上の目的のために他社に提供されます。これらの個人情報が他社に提供及び前述の目的で使用されることに同意するものとします。なお、Appleのプライバシーポリシーは、AppleのWEBサイトで確認いただくことができます。

4.その他

  1. 本約款に定めのない事態が生じた場合は、当社が信義誠実の原則に基づき取り扱いを決定します。
  2. 本約款に規定のない事項については、日本国の法令に準拠します。
  3. 本約款の施行日以降、日本国の法令が改正された場合は、改正された法令を改正前の法令に準じて適用するものとします。

附則

1 この約款は、平成30年9月25日から実施します。